我为群众办实事 | 诉讼服务再升级！芗城法院推出诉讼服务便民利民十大举措-福建省漳州市中级人民法院

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我为群众办实事 | 诉讼服务再升级！芗城法院推出诉讼服务便民利民十大举措

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发布时间：2021-07-28 11:04:01 打印字号：大 | 中 | 小

诉讼服务>>

为深入贯彻习近平法治思想，积极回应人民群众对新时期政法工作的新要求、新期待，落实好“我为群众办实事”活动要求，芗城法院针对诉讼服务推出十项便民服务措施，进一步完善司法为民机制，提升诉讼服务水平。

一、线上立案不打烊

继续严格落实立案登记制，有案必立，有诉必理。为当事人提供预约立案、网上立案、跨域立案、案件查询、诉讼咨询、网上调解、信访投诉、意见建议等线上服务，提升12368“一号通办”能力、0596-2956019固定电话提供咨询、预约立案服务，实现线上立案24小时不打烊。

二、生效证明免提供

当事人申请强制执行立案，无需提交裁判文书生效证明，由本院主动核查判决生效情况，减轻人民群众负担。

三、便民设施亲民化

设置电子叫号屏、诉讼服务指引、文书模板参考、饮水机、纸杯、急救药箱、便民箱、轮椅、老花镜、雨伞、充电宝、报架、电脑、打印机、手机加油站、微信及支付宝交费系统（微信扫描、手机银行等多渠道交费）、无线WIFI等等便民设施；提供打印、复印等便民服务，积极传递司法温度。

四、诉前化解规范化

全面推广诉前调解多元化工作，充分利用人民法院在线调解平台，方便人民群众足不出户在线调处纠纷。积极推进非诉讼纠纷解决机制建设，加强与相关行业部门的实质化对接，提高类型化案件的诉前调解成功率，提高调解工作质效, 最大限度地在诉前化解矛盾纠纷。

五、诉讼辅导专职化个性化

对现场立案的当事人，由诉讼服务人员在立案窗口常态化辅导，讲解诉讼流程、诉讼风险，引导最佳解纷途径。对网上立案的当事人，设置专人电话答疑辅导，指导当事人完成注册认证、信息填写、诉讼材料生成上传、案由选择、诉讼请求固定以及诉调对接、信息查询、卷宗查阅等诉讼事项。

六、“一次办好”落实处

扎实推进“一次办好”改革，对人民群众线上线下提出的立案申请，专人审核，一次告知、一次办好。对起诉材料欠缺或不符合要求的，一次性告知补正内容和补正时间；对符合起诉条件的，及时登记立案，切实提高立案审核效率。

七、流程节点透明化

规范案件移送、流转时长，加强节点管控，逐步实现案件流转全流程以短信自动推送的方式告知当事人，指引当事人通过网络自助查询案件流程节点。

八、司法救助快速办

对涉民生案件加大司法救助力度，扩大缓交诉讼费案件类型。对农民工讨薪案件，开设一站式绿色通道，自2021年5月1日起简化诉讼费缓交审批手续，一律缓交案件受理费。

九、信访事项有回应

严格执行信访接待制度，认真登记来访群众反映事项，及时快捷处理当事人投诉及群众咨询，坚持每月院长接待日及重大节假日实行院庭领导信访值班接待制，确实做到来访有接待、来信有回复。

十、诉服监督常态化

在诉讼服务大厅设置诉讼服务投诉意见箱和监督电话0596-2900151，接受群众对立案诉服工作的监督意见。安排专人负责立案诉服投诉办理，做到立收立核，件件有反馈。

来源：芗城法院

责任编辑：张琪