小伟经营着一家生意红火的快餐店，每到饭点网络平台的订单络绎不绝。家有爱妻和两个孩子，生活幸福美满。不料一场火灾彻底改变了他的生活。

　　2019年9月30日，小伟像往常一样打开门准备食材，开始为中午的生意做准备。煤气罐的阀门有点稍微松掉，小伟稍微旋紧一下阀门，并没有特别在意。但烧菜时他发现灶火颜色特别红，便给燃气公司的配送员打电话，“今天燃气灶有些奇怪，是不是燃气质量不好，今天的串出来的火焰特别红。”听到燃气公司说待会儿过来查看的回答后，小伟继续为今天的外卖做准备。

　　一个小时后，想着用手机不方便接单。小伟便打开电脑，没想到开机键一按，“嘣”，店里发生了爆炸，火焰迅速窜到小伟身上，分布在他的颈部、躯干、四肢。小伟尖叫着冲出门，旁边的店家将整袋面粉撒在他身上试图灭火。小伟被紧急送往医院后，全身烧伤面积达75%，已达到特重度烧伤。巨额医疗费摆在家人面前。

　　小伟一家希望通过诉讼解决医疗费的燃眉之急。然而，消防队虽多次查看现场，却无法确定火灾是否系液化气瓶故障引起。但小伟一家负债累累，仍然以液化气的生产者和销售商为被告向法院提起诉讼。

　　律师向诉讼服务中心窗口提交起诉材料后，向经办法官表明了小伟的困难，希望能申请司法救助并开辟绿色通路，以便能尽快脱离困境。

　　法官仔细研究了案件，当日就组织双方到现场进行调解。第一次调解现场，双方激烈对峙，认为事故的主要责任都在对方。

　　“我们孩子就是因为用了你们家的煤气罐，现在还在医院躺着！”小伟父亲激动控诉。

　　燃气公司代理人据理力争：“这起烧伤事故与我们无关。燃气罐生产工艺有安全保证。事故发生系小伟个人操作不当引起。”

　　小伟家人激动的情绪，燃气公司一脸拒绝的态度，调解多次被中断，陷入僵局。如何让原告理性看待诉求，减少对立情绪带来的冲突；又如何让被告意识到生产经营者应承担的责任，第二次调解，法官决定转变了思路，分别约谈当事人。

　　法官将一杯热茶递到小伟爸爸面前。“我知道，小伟现在还躺在医院里，你们很着急。”听到这话，小伟的爸爸潸然泪下。

　　“就是因为使用他们的煤气罐才发生的爆炸，为什么他们不赔！法官，我就这么一个孩子，抢救了好几次才把孩子救回来的。”

　　“正因为看到孩子的伤情那么严重，我才着急组织调解。你起诉燃气公司煤气罐存在质量问题，但作为原告得对此举证。”当着小伟的律师的面，法官分析了该案通过庭审裁判、鉴定等诉讼风险，“你们也要考虑事故成因除了产品责任外，当事人是否操作不当？伤情严重是否也与错误扑火施救有关？现在事故责任鉴定还没出来，我想以此为契机，争取最大的赔偿额度，但你们的主张也要回归合理。”

　　“法官，您说得有理，我们听您的。”

　　另外一间办公室里，当地的镇政府、司法局工作人员已经对燃气公司的负责人提前做了思想工作，从法律、社会后果、企业责任担当、企业声誉等综合因素进行分析。

　　“我知道你们对产品工艺有信心，但是爆炸确系煤气罐引起，其是否符合安全标准需经专业鉴定，鉴定结果未出来前，谁都不敢确定没问题。而你们作为销售商，在顾客发现问题向公司求助后，未进行专业引导和及时维修，是否存在一定的责任也值得探讨。”

　　看着燃气公司老板的态度从自信转变为迟疑，法官乘胜追击：“现在伤者诉求的金额无非是想把拖欠的医疗费付清。我来问问他们能接受的金额。否则后期如果进行伤情鉴定，总损失费用恐怕难以估计。”

　　“行吧，法官，问问看原告的意愿，我回去跟其他合伙人商量。”

　　在当地政府的多方协调、多次磋商后，该案终于调解结案，小伟在短时间内领取到企业给付的补偿款588000元，解决了燃眉之急。